Müşterilerimiz, satın almış oldukları ürün veya ürünleri sipariş verdikleri gün içerisinde iptal etme hakkına sahiptir.
İptal işlemleri için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
📞 Telefon / WhatsApp: +90 542 545 03 07
İptal talebi müşteri hizmetlerimiz tarafından alınarak aynı iş günü içerisinde işleme alınır.
Ürün bedeli, ödeme yöntemine göre iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. İade Şartları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü fatura tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
Ürün orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürüne ait tüm aksesuarlar ve parçalar eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. İade Sürecinde Gerekli Belgeler
İade edilecek ürün ile birlikte aşağıdaki belgelerin gönderilmesi gerekmektedir:
Fatura aslı
Garanti belgesi (varsa)
İade nedenini belirten yazılı dilekçe veya iade formu
İade formunu talep etmek için:
📞 Telefon / WhatsApp: +90 542 545 03 07
Şirket adına kesilen faturalar için iade işleminin tamamlanabilmesi adına ilgili firma tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
4. Kargo Ücretleri
İade edilen ürün;
Ayıplı veya arızalı ise → kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Cayma hakkı veya farklı bir sebeple iade ediliyorsa → kargo ücreti müşteriye aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün, firmamız tarafından kontrol edilerek iade şartlarına uygunluğu incelenir.
Kontrol sonrası geri ödeme işlemi başlatılır.
Ödeme iadesi:
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 3 – 10 iş günü içerisinde karta yansıyabilir.
Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır.
6. Yasal Haklar
Tüm müşterilerimizin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal haklar saklıdır.
Bu sayfada belirtilen koşullar, tüketicinin sahip olduğu yasal hakları sınırlamaz; yalnızca Wontgopa'nın iade ve iptal prosedürünü düzenlemektedir.